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Ce que couvre le support
- Les dysfonctionnements de nos plugins et des prestations que nous avons réalisées
- L’installation, l’activation et les mises à jour de nos extensions
- Les licences, abonnements et questions de facturation
- L’usage des fonctionnalités : comment faire telle chose avec l’outil
Ce qui n’est pas couvert
- Le développement sur mesure, la personnalisation et les évolutions demandées : ce sont des prestations, elles font l’objet d’un devis
- Les extensions, thèmes et services tiers que nous n’avons pas fournis, ainsi que les conflits qu’ils provoquent
- L’hébergement, le serveur, les noms de domaine et la messagerie du client
- La restauration d’un site, la récupération de données et les migrations
- Le référencement, la rédaction de contenu et la formation
- Les sites dont le code de nos plugins a été modifié, et les installations WordPress ou PHP dans des versions que nous ne prenons plus en charge
Vous pouvez également remplir le formulaire ci-dessous.
Le support inclus se fait en français et par écrit. Il n’y a ni astreinte ni permanence téléphonique : pour une intervention immédiate ou un échange de vive voix, notre Hot-Line est accessible sur rendez-vous et facturée à l’heure.
Délai de réponse
Nous répondons sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Une demande envoyée le vendredi soir reçoit donc une réponse au plus tard le mardi suivant.
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